Support

Schreib uns, wenn etwas nicht funktioniert oder dir etwas fehlt — direkt in der App unter Du → Feedback & Wünsche oder per E-Mail an hello@deckle.io. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Werktage.

Abo verwalten oder kündigen

Gentle Plus läuft über deine Apple-ID. Kündigen und Verwalten geht deshalb nur dort, nicht in der App:

iPhone-Einstellungen öffnen
oben auf deinen Namen tippen
Abonnements wählen
Gentle antippen und Abo kündigen

Nach der Kündigung läuft das Abo bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter. In der App findest du denselben Weg unter Du → Gentle Plus verwalten.

Erstattung

Erstattungen wickelt Apple ab, nicht wir. Der Weg führt über reportaproblem.apple.com.

Käufe auf ein neues Gerät übertragen

Melde dich auf dem neuen Gerät mit derselben Apple-ID an und öffne Gentle. Wird das Abo nicht sofort erkannt, tippe unter Du → Gentle Plus auf Käufe wiederherstellen. Dein Fortschritt wandert nicht mit — er liegt bewusst nur auf dem Gerät und wird nirgends gespeichert.

Deine Daten löschen

Unter Du → Lokale Daten löschen entfernst du Name, Fortschritt, Favoriten, Einstellungen und gemerkte Wiedergabepositionen von diesem Gerät. Beim Löschen der App verschwinden sie ebenfalls. Ein Konto, das wir löschen müssten, gibt es nicht — siehe Datenschutz.

Kein Ton

Prüfe den seitlichen Stummschalter am iPhone.
Prüfe, ob die Lautstärke während der Wiedergabe angehoben ist — die Medienspur ist eine andere als die Klingeltonspur.
Läuft parallel eine andere App mit Ton, kann sie die Wiedergabe übernehmen. Schließe sie und starte die Sitzung neu.

Läuft Gentle offline?

Ja, sobald eine Sitzung einmal geladen wurde. Beim ersten Abspielen lädt die App die Audiodateien und behält sie auf dem Gerät. Ohne Verbindung lassen sich alle bereits gehörten Sitzungen weiter abspielen.

Systemvoraussetzungen

iPhone mit iOS 17 oder neuer. Die App ist auf Deutsch.

Gentle ist keine Behandlung

Gentle ersetzt keine medizinische oder psychotherapeutische Behandlung. Wenn es dir über längere Zeit schlecht geht, sprich mit einer Ärztin oder einem Therapeuten. In einer akuten Krise erreichst du die Telefonseelsorge rund um die Uhr kostenlos unter 0800 111 0 111 und 0800 111 0 222, den ärztlichen Bereitschaftsdienst unter 116 117 und den Rettungsdienst unter 112.